Devoluciones.
Queremos resolver cualquier problema de forma clara y justa. Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en artridi.com dentro de México.
Plazos
Si recibiste un producto dañado, equivocado o incompleto, repórtalo dentro de los primeros 2 días hábiles después de la entrega para atenderlo con mayor rapidez. Además, respetamos el plazo de 5 días hábiles para solicitar la revocación o devolución cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana.
Cómo solicitarla
Escribe a contacto@artridi.com con tu folio, correo de compra y motivo. Para daños, errores o faltantes, incluye fotografías claras del empaque, etiqueta de envío, producto y accesorios.
Autorización de devolución
No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones y autorización. No se aceptan envíos por cobrar. La autorización permite identificar tu paquete, indicar la dirección correcta y evitar retrasos o extravíos.
Condiciones para aceptar el producto
- Debe ser el mismo artículo enviado y conservar sus piezas, accesorios y empaque original, cuando corresponda.
- En devoluciones por cambio de opinión debe estar sin uso, sin alteraciones y en condiciones de venta.
- No se consideran defectos los daños causados por golpes posteriores a la entrega, humedad, calor, instalación incorrecta, uso distinto al indicado, modificaciones, desarmado o desgaste normal.
- No se aceptarán artículos diferentes, incompletos o con identificadores que no coincidan con los registros del pedido.
Para prevenir errores o fraude, Artridi puede documentar antes del envío el estado, contenido, características e identificadores del producto.
Productos personalizados
Los artículos fabricados o modificados conforme a especificaciones del comprador se revisan de forma individual. Sí atenderemos errores de fabricación o diferencias respecto de lo acordado.
Inspección y resolución
Al recibir la devolución verificaremos que coincida con el pedido y cumpla las condiciones indicadas. Si procede, ofreceremos la solución correspondiente conforme al caso y a la legislación aplicable.
Quién paga los envíos
- Cambio de opinión: el comprador paga el envío de devolución.
- Error o defecto atribuible a Artridi: después de revisar la evidencia, Artridi proporcionará una guía o reembolsará el costo autorizado del envío de devolución.
- Solicitud rechazada después de la inspección: si el artículo está usado, alterado, incompleto, fue dañado por el comprador o no coincide con el enviado, no habrá reembolso. El comprador deberá pagar el nuevo envío si desea que el artículo le sea devuelto.
Artridi no cubre envíos contratados por el comprador sin autorización previa ni costos adicionales no aprobados.
Reembolso
Después de recibir, identificar e inspeccionar una devolución aceptada, procesaremos el reembolso dentro de 5 días hábiles al mismo medio de pago. El banco o Mercado Pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.
Productos digitales
Si el archivo entregado es incorrecto, está corrupto o no puede descargarse, contáctanos para reemplazarlo o revisar el reembolso. Debido a que el acceso es inmediato y el archivo no puede “devolverse”, una descarga entregada correctamente no se reembolsa únicamente por cambio de opinión.
Estas medidas buscan prevenir errores y devoluciones indebidas. No limitan los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.